A adesão é ainda maior entre os mais jovens: 70% da Geração Z e 67% dos millennials recorrem ao celular para comprar Foto: Freepik

No Brasil, o celular já é mais do que uma ferramenta de busca: tornou-se a principal aliada do consumidor na hora da compra. Segundo a edição 2025 do Global Digital Shopping Index, 61% dos brasileiros usaram o smartphone em sua última compra, seja no e-commerce ou em lojas físicas.

O número coloca o país na quarta posição global em adesão ao uso do celular no varejo — atrás apenas de Emirados Árabes Unidos, México e Arábia Saudita.

A pesquisa, conduzida pela Visa Acceptance Solutions em parceria com a Pymnts Intelligence, destaca o protagonismo do dispositivo móvel em diferentes etapas da jornada de consumo. Entre os principais usos estão a comparação de preços (34%), a consulta de informações sobre produtos (33%) e a checagem de disponibilidade de itens (26%).

Uso cresce entre gerações e famílias

A adesão é ainda maior entre os mais jovens: 70% da Geração Z e 67% dos millennials recorrem ao celular para comprar. Mesmo entre os consumidores mais velhos, o índice impressiona — 49% dos baby boomers brasileiros já utilizam o aparelho nas compras, um dos percentuais mais altos entre os oito países analisados.

O relatório também chama atenção para o comportamento de pais e responsáveis por crianças: dois em cada três usaram o celular na última compra, dez pontos acima da média dos demais consumidores. O motivo, segundo o estudo, está na rotina dinâmica desse público, voltada a compras rápidas de itens para o lar e cuidados infantis.

Tecnologia avança, mas pagamentos ainda travam

A familiaridade com a tecnologia também se reflete no momento do pagamento. De acordo com a Abecs, 33% das compras presenciais no Brasil já são feitas por aproximação com o celular. Ainda assim, a experiência nem sempre é fluida.

Mais da metade dos brasileiros relatam obstáculos na etapa final da compra — erros de processamento e inserção manual de dados em sites são os mais frequentes. Este último ainda representa 32% das transações online no país, quase o dobro da média global, o que contribui para desistências na hora do pagamento.

A pesquisa ouviu 2.844 consumidores e 542 comerciantes brasileiros entre outubro e dezembro de 2024, consolidando o país como um dos mais conectados e digitais quando o assunto é consumo.