O Procon Alece encerrou 2025 com um balanço expressivo de resultados, consolidando um ano de intensa atividade em defesa do consumidor cearense. O Programa de Orientação, Proteção e Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará contabilizou 25.893 atendimentos ao longo do período – um avanço de 51% em relação a 2024, quando foram registrados 17.136 casos.

Procon Alece realiza atendimentos presenciais em sua sede                              Foto: Bia Medeiros/Alece

O volume reflete a amplitude das frentes de atuação do órgão. Ao todo, foram realizadas 7.176 aberturas de reclamação por carta, 6.038 retornos de carta, 595 pareceres, 4.338 audiências, 6.107 consultas, 561 atendimentos por telefone e 1.078 aberturas de reclamação por audiência. Paralelamente, o Procon Alece manteve convênios com mais de 30 câmaras municipais, ampliando o alcance dos serviços também às cidades do interior do Estado.

Para o deputado Fernando Hugo (PSD), presidente do Procon Alece e da Comissão de Defesa do Consumidor, os números traduzem um processo contínuo de aprimoramento institucional. “Os mais de 25 mil atendimentos representam a expansão dos nossos serviços e agilidade, graças ao comprometimento e à qualificação dos nossos servidores e colaboradores e todo o apoio dado pelo nosso presidente, Romeu Aldigueri”, avaliou.

Com foco em orientar, proteger e defender o consumidor, o órgão atua prioritariamente na intermediação de conflitos nas relações de consumo, promovendo audiências de conciliação e indicando as providências cabíveis quando há necessidade de encaminhamento à via judicial. O Procon Alece possui certificação ISO 9001/2015, que atesta as boas práticas em seu Sistema de Gestão da Qualidade, e integra o ProConsumidor – Sistema Nacional de Atendimento ao Consumidor – da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).