Samantha Sampaio é diretora de EstratégiaComercial e Transformação Digital da Ezze Seguros – Foto: Divulgação

Em um mercado de seguros cada vez mais competitivo e pressionado por margens, a EZZE Seguros avança em sua estratégia de digitalização com o lançamento de uma solução que promete transformar a jornada de sinistros no segmento automotivo. A companhia, que vem registrando crescimento expressivo nos indicadores de rentabilidade, acaba de disponibilizar um sistema de aviso de sinistro 100% digital via WhatsApp e ChatWeb, com uso de inteligência artificial.

A novidade, que permite registrar sinistros de forma autônoma, segura e sem intermediação humana, reforça o posicionamento da EZZE como uma das seguradoras mais inovadoras e rentáveis do país.

Segundo Samantha Sampaio, Diretora de Estratégia Comercial e Transformação Digital da empresa, o objetivo é unir tecnologia e experiência do usuário para reduzir custos operacionais e elevar a satisfação dos clientes.

“A automatização do aviso de sinistro é um passo importante para simplificar processos e reduzir atritos em um dos momentos mais críticos da jornada do segurado. Além disso, é uma ferramenta estratégica para os corretores, que ganham em agilidade, argumento de venda e fidelização”, destaca a executiva.

Com o novo serviço, é possível reportar 18 tipos diferentes de sinistros diretamente pelo celular, sem necessidade de login ou filas de espera. A assistente virtual Eliz conduz o processo, que pode ser finalizado em menos de 10 minutos, 24 horas por dia. A digitalização não exclui os canais tradicionais, mas amplia a autonomia e conveniência, inclusive fora do horário comercial.

 Eliz: assistente virtual

A estratégia digital da EZZE dialoga diretamente com os bons resultados financeiros da companhia. Em 2024, a seguradora registrou um crescimento de 33% no lucro, alcançando R$ 68 milhões, e um salto de 53,5% nos prêmios emitidos, que totalizaram R$ 1,56 bilhão. Com um índice de 50,57% de lucro sobre o patrimônio líquido, é considerada uma das companhias mais rentáveis do setor no Brasil.

Richard Vinhosa, CEO da EZZE Seguros, ressalta que o investimento em IA não é apenas uma inovação pontual, mas parte de uma visão estratégica de longo prazo: “Estamos construindo uma seguradora centrada no cliente e com alta eficiência operacional. A inteligência artificial aplicada à jornada digital representa um diferencial competitivo claro, tanto para o segurado quanto para os nossos parceiros comerciais.”

O lançamento da nova funcionalidade chega em um momento em que o setor de seguros busca modernização para enfrentar desafios como a pressão por margens menores, a volatilidade do mercado e as expectativas crescentes dos consumidores por serviços ágeis e personalizados.