A WTC (World Triathlon Corporation), detentora das provas da marca IRONMAN no mundo, visando continuar trabalhando nos bastidores para que as suas provas sejam cada vez melhores, realizou uma pesquisa pós-prova do IRONMAN 70.3 Fortaleza 2022 com os atletas que fizeram o evento. Quem respondeu à pesquisa, concorreu a uma inscrição para 2023.

E os números finais dessa pesquisa foram muito bons, revelando altos índices de satisfação, inclusive quando comparados a média global de todos os eventos da marca IRONMAN no mundo.

Rommel Reno, Erick Vasconcelos, Zé Filho e Carlos Galvão

O “Overall Satisfaction” (Satisfação Geral) foi de 88,39%, contra 86,22% da “Global Average” (Média Global).

Já o NPS (Net Promoter Score) foi de 77, contra 54 da “Global Average” (Média Global).

O Net Promoter Score (NPS) é uma medida de satisfação e lealdade do cliente baseada na pergunta: “Em uma escala de 0 a 100, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”. A pontuação NPS é calculada como a diferença percentual entre os “promotores” (notas 90-100) e os “detratores” (notas 0-60). É frequentemente usado como um indicador-chave de desempenho (KPI) para avaliar o sucesso de uma empresa em atender às necessidades e expectativas dos seus clientes. Ou seja, o IRONMAN 70.3 Fortaleza 2022, atingiu um bom score de 77, sendo uma prova referendada pelos seus atletas.

O que os atletas acham que precisam melhorar:

Melhorar as condições da estrada no percurso de bicicleta

Aumentar o número de postos de hidratação ao longo do percurso de corrida

Atletas sugerem melhorar a EXPO IRONMAN e adicionar mais áreas com sombra, devido ao calor.

Fonte: WTC (World Triathlon Corporation)
Fotos: Mundotri/Ironman Brasil