Uma das tendências mais promissoras é o chamado agentic commerce, em que sistemas de IA não só recomendam, mas executam decisões de compra FOTO: Freepik

A inteligência artificial (IA) está deixando de ser uma promessa do futuro para se tornar peça central do varejo moderno, transformando a maneira como consumidores descobrem, escolhem e até compram produtos online e offline.

Ao contrário da imagem futurista de robôs guiando consumidores pelas lojas, a revolução está ocorrendo “nos bastidores”: algoritmos decidem quais itens aparecem para você, quando os preços mudam e até antecipam necessidades com base em comportamentos de compra anteriores.

Com o uso de grandes modelos de linguagem e sistemas preditivos, varejistas estão lançando assistentes de compra que não apenas sugerem produtos, mas oferecem recomendações altamente personalizadas em tempo real. Esses agentes virtuais conseguem interpretar preferências individuais e propor ofertas ou itens que têm maior probabilidade de agradar ao consumidor.

Especialistas em tecnologia apontam que a IA está tornando a experiência de compra mais intuitiva e eficaz. Em vez de pesquisar manualmente por produtos, o consumidor pode interagir com chatbots ou interfaces conversacionais que filtram opções, comparam preços e até guiam o usuário até a conclusão da compra.

Uma das tendências mais promissoras é o chamado agentic commerce, em que sistemas de IA não só recomendam, mas executam decisões de compra com pouca intervenção humana, respeitando os parâmetros definidos pelo usuário.

Esse modelo indica uma mudança na lógica tradicional do varejo digital: o ponto de partida da jornada de compra já não é mais o site ou o app de um e-commerce, mas sim o assistente de IA, que aprende e age com base nas necessidades do consumidor.

Impactos para marcas e varejistas

Para as empresas, isso significa adaptar seus sistemas para serem lidos e interpretados por assistentes inteligentes — incluindo a organização dos dados de produtos, preços e estoque de forma que maximize a visibilidade nos mecanismos de IA.

Especialistas ressaltam que, em 2026, essa transformação tecnológica será um diferencial competitivo, especialmente entre empresas que conseguem integrar recomendações automatizadas, personalização e decisões autônomas de compra em seus processos.

À medida que a tecnologia avança, a linha entre a descoberta, a decisão e a finalização da compra continua se tornando cada vez mais fluida — com sistemas inteligentes que antecipam, sugerem e facilitam cada etapa do processo de consumo.