Serviço busca tornar a experiência a bordo mais eficiente e personalizada – Divulgação / Latam

A Latam anunciou o lançamento de um novo serviço digital que permite aos passageiros de voos internacionais escolherem suas refeições antecipadamente, por meio do WhatsApp. A funcionalidade estreia no fim de julho e, neste primeiro momento, estará disponível para clientes da cabine Premium Business em voos com partida do Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), em São Paulo.

Batizado de Pre-Select, o serviço busca tornar a experiência a bordo mais eficiente e personalizada. A empresa informou que a novidade será expandida gradualmente para outros aeroportos e, a partir de setembro, também contemplará passageiros da cabine Premium Economy.

Como funciona?

Iniciativa faz parte de um esforço maior para aprimorar o atendimento ao cliente 

O passageiro que adquiriu um bilhete internacional com duração superior a três horas nas cabines elegíveis receberá uma mensagem automática via WhatsApp, 44 horas antes do horário previsto de decolagem. A partir desse momento, poderá selecionar a refeição desejada até 26 horas antes do embarque.

Caso o cliente não realize a escolha nesse período, o pedido poderá ser feito normalmente a bordo. A escolha antecipada garante que a informação seja encaminhada diretamente às cozinhas responsáveis pela preparação dos pratos e, posteriormente, à tripulação do voo, otimizando o atendimento.

A seleção é individual, portanto, é necessário que os dados de contato de todos os passageiros da reserva estejam corretamente preenchidos para que cada um receba a notificação via WhatsApp.

Personalização

De acordo com a Latam, a iniciativa faz parte de um esforço maior para aprimorar o atendimento ao cliente, integrando tecnologia, planejamento logístico e personalização. A empresa orienta os passageiros a manterem seus dados atualizados no momento da reserva e do check-in, a fim de garantir o acesso à nova funcionalidade.

Mais detalhes sobre o serviço Pre-Select e os menus disponíveis podem ser encontrados no site oficial da companhia