Um grupo de empresários cearenses que integrou a Missão Empresarial da CDL Jovem à NRF 2026, em Nova York, compartilhou, nesta terça-feira (10), os principais insights, tendências e estratégias observados no maior evento de varejo do mundo. O encontro aconteceu durante o  Almoço Empresarial da CDL Jovem Fortaleza, realizado no Hoots Gastropub, reunindo associados interessados em inovação, comportamento do consumidor e os rumos do mercado.

Diretores da AJE e painelistas que debateram os temas relevantes no almoço              Fotos: Luiz Adriano

A programação foi conduzida pela presidente da entidade, Máyra Thé, e pela vice-presidente, Raquel Agnes, que apresentaram uma análise estratégica a partir da experiência internacional. Em sua exposição, Máyra destacou que a transformação do varejo contemporâneo está menos relacionada à substituição de pessoas e mais à valorização do potencial humano, com ênfase em atributos como intuição, cuidado, presença e conexão emocional – competências que permanecem insubstituíveis mesmo diante do avanço acelerado da tecnologia.

Outro ponto central foi a crise de credibilidade sistêmica que impacta marcas, instituições e formadores de opinião. Nesse contexto, a confiança desponta como diferencial competitivo decisivo. A presidente ressaltou que, em um ambiente marcado por excesso de informação, promessas vazias e desconfiança generalizada, a coerência entre discurso e entrega torna-se um ativo estratégico para empresas que desejam sustentar relevância e reputação no longo prazo.

Raquel Agnes, por sua vez, chamou atenção para o fortalecimento de formatos ao vivo e da construção de comunidades como estratégias de engajamento, recorrência e geração de valor. Ela também apontou a emoção como nova métrica de marca, superando indicadores tradicionais de desempenho. No campo digital, destacou a transição do SEO para o GEO (Generative Engine Optimization), movimento em que a lógica da busca dá lugar à descoberta mediada por inteligência artificial. “Nesse contexto, visibilidade passa a ser resultado de relevância, contexto e confiança percebida, com a IA assumindo o papel de nova interface dos negócios, integrada aos processos de forma transversal”, frisou.

Tecnologia, experiência e confiança em debate

Na sequência, o primeiro painel, intitulado ‘IA agêntica, experiência do cliente e confiança como motores da transformação’, reuniu Bosco Nunes, diretor de Planejamento e Gestão da CDL Jovem; Jonatan Herculano, da Converse Global, e Lucas Nogueira, do Grupo Evol e Parrileiro. O debate conectou tecnologia e humanização, evidenciando como a inteligência artificial pode apoiar decisões estratégicas sem substituir o papel humano na construção de experiências relevantes e de relações sólidas com o consumidor.

Painéis abordaram assuntos importantes que chamaram a atenção dos presentes ao Hoots Gastropub

Os painelistas também abordaram a importância do uso ético e estratégico de dados e automações, reforçando que, em um cenário cada vez mais mediado por tecnologia, a confiança se consolida como ativo competitivo fundamental para marcas que buscam diferenciação e longevidade.

O segundo painel, ‘Loja física viva, dados em tempo real e cliente no centro’, contou com a participação de Enila Alves, diretora de Missões da CDL Jovem; Alan Sankey, da Ferrovia Eyewear; e Régis Ximenes, do Grupo Ximenes e Shopping Eusébio. A discussão reposicionou a loja física como espaço estratégico de experiência, relacionamento e geração de valor, superando a visão tradicional de ponto de venda.

Durante o debate, os empresários destacaram que a integração entre tecnologia, análise de dados em tempo real e escuta ativa do consumidor permite decisões mais assertivas e a criação de ambientes alinhados às novas expectativas do público. O resultado é o fortalecimento da conexão entre marca e cliente – elemento central em um varejo cada vez mais orientado por propósito, experiência e confiança.