Prefeitura de Fortaleza aposta em unificação de sistemas para atender a população. Foto: PMFor

A Prefeitura de Fortaleza anunciou a unificação dos sistemas de atendimento ao cidadão para tornar mais ágil e eficiente a resposta às demandas. O anúncio ocorreu durante reunião do Grupo de Apoio à Governança Municipal, conduzida pela vice-prefeita Gabriella Aguiar (PSD), com representantes de 13 secretarias e órgãos. 

A vice-prefeita afirmou que o “compromisso é preparar um plano de ação que reflita a visão do prefeito Evandro Leitão, de uma governança compartilhada, onde a participação social é essencial”. E completou: “queremos que cada cidadão de Fortaleza sinta que faz parte das decisões que moldam nossa cidade“.

Mudanças

O Sistema de Gestão de Protocolos (Sigep) será integrado ao contato 156, canal oficial de atendimento. A medida permitirá acompanhar solicitações em tempo real e gerar dados para melhorar os serviços. O Sigep já está conectado ao Sistema Corporativo de Ouvidoria Municipal, reforçando a transparência.

O objetivo é simplificar o envio de manifestações — como denúncias, reclamações, elogios, sugestões e pedidos de informação — pelo portal da Prefeitura, no computador ou celular. Cada demanda recebe um número de protocolo, garantindo controle e segurança.

A Controladoria Geral do Município (CGM) fará treinamentos em etapas, começando por ouvidores e gestores estratégicos, depois equipes operacionais, para alinhar todos os níveis da administração. 

A secretária-chefe da CGM, Silvia Correia, defendeu que “para recuperar a confiança do cidadão” é preciso equilibrar os pilares do acolhimento humanizado, respostas ágeis e dados precisos, e então redirecionar as políticas públicas. “Só assim Fortaleza se tornará, de fato, a capital de todos“, finalizou a gestora.