O Fórum E-Commerce Brasil 2023, o maior evento de e-commerce da América Latina, acaba de concluir com grande sucesso. O evento contou com uma série de discussões aprofundadas e sessões de brainstorming sobre as principais tendências e desafios do setor.

O tema predominante do fórum deste ano foi “transformação digital e a tecnologia”, refletindo sobre a inovação no comércio eletrônico. A participação ativa de mais de 21 mil inscritos e a presença de palestrantes de renome nacional e internacional demonstram o interesse crescente e a importância de abordar essas questões.

Destaques incluíram painéis sobre inteligência artificial, canais de atendimento e personalização, que estão desempenhando papéis cada vez mais importantes na experiência do cliente. A discussão foi enriquecida pelo lançamento de vários relatórios de pesquisa e estudos de caso, mostrando como essas tecnologias podem impulsionar a eficiência e o crescimento do negócio.

O Head de vendas corporativas da Upstream, Patrick Marquart falou sobre a importância do evento e as expectativas do mercado para o segundo semestre.

“O evento foi um sucesso, mais de 21 mil pessoas estiveram lá nos últimos três dias. Bastante conteúdo sobre inovação digital, inteligência artificial, gestão de marketing, gestão operacional e performance de e-commerce. O mercado varejista está sofrendo muito desde o início do ano. Depois do mês do consumidor realizado em março, o mercado retraiu muito o investimento de publicidade e por consequência a venda também caiu. O que deu pra sentir é que o segundo semestre vai ser o ‘salvador’ do ano. Ou vai ou vai. Percebi isso conversando com varejistas no qual vão apostar tudo e, principalmente, na Black Friday. O Varejo está estocado e precisa vender. A Upstream foi um destaque no evento devido aos cases de sucesso que já somam mais de 40 clientes e nós estamos fazendo parte essencial da estratégia de vendas para o segundo semestre”, reflete.

Reforçando essa visão, em pesquisa recente dada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, aponta que 62% dos consumidores fazem de duas a cinco compras por mês, enquanto 85% dos brasileiros fazem uma compra por mês na internet.

Com adeptos do e-commerce aumentando gradualmente, a perspectiva é de que o setor encerre 2023 movimentando cerca de R$186 bilhões, de acordo com Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

Com a crescente necessidade de inovar e otimizar o investimento em publicidade diante de momentos desafiadores, os varejistas estão também inovando em suas estratégias de captação. Uma delas é o SEO, técnica que otimiza o site para aparecer nas primeiras posições do Google e ainda pouco utilizada por pequenos e médios varejistas, tema este abordado por Felipe Bazon em sua palestra sobre o uso da inteligência artificial e SEO no e-commerce.

“Considero o SEO o alicerce do e-commerce, pois ele é o caminho que guia os consumidores até a vitrine digital de sua loja, tornando visível, acessível e atraente para o mundo online”, conta Lisane Andrade, CEO e cofundadora da Niara, solução apresentada como ferramenta inovadora para os participantes do evento.

O fórum também destacou a crescente importância dos marketplaces na estrutura do comércio eletrônico, com muitos participantes argumentando que uma estratégia bem sucedida de marketplace pode ser a chave para alcançar um crescimento sustentável no cenário atual de e-commerce.

“É essencial que os varejistas tenham uma atuação ampla e não foquem apenas num canal. Ter um e-commerce é essencial, mas é importante estar presente também nos marketplaces mais conhecidos para gerar uma maior visibilidade. Sem esquecer, é claro, do investimento em anúncios através do Google e Redes Sociais.” Comenta, Ricardo Martins, CEO da TRIWI.

A discussão sobre segurança digital foi outra área de foco, especialmente considerando o aumento recente de ataques cibernéticos. As sessões foram enriquecidas com exemplos práticos de como as empresas podem proteger seus clientes e suas operações.

A preocupação com ataques cibernéticos também foi pauta em alguns plenários. O Head de Marketing da Ax4B, Romulo Oliveira avalia as discussões como um passo importante para conscientização e uma cultura de proteção de dados nas empresas.