A transformação digital segue redesenhando o mercado securitário no Brasil, e a EZZE Seguros avança nessa direção ao disponibilizar uma nova solução para tornar a comunicação de ocorrências de Seguro Auto mais simples, ágil e eficiente para seus corretores parceiros. Por meio do Portal do Corretor, os profissionais podem realizar todo o processo de abertura de sinistros de forma online, pelo celular ou computador, com disponibilidade 24 horas por dia, sete dias por semana.

Gabriel Bugallo diz que uso da IA amplia a qualidade dos serviços prestados                 Foto: Divulgação 

A ferramenta permite registrar a ocorrência, acompanhar o andamento em tempo real e obter informações sem a necessidade de contato telefônico ou espera por atendimento. Além disso, combina automação de ponta a ponta, inteligência artificial (IA) e tecnologias digitais para reduzir etapas operacionais, otimizar o trabalho dos corretores e proporcionar uma experiência mais fluida aos segurados. Com o novo fluxo, o próprio corretor insere os dados necessários, diminuindo a possibilidade de inconsistências e tornando o processo mais seguro e eficiente.

Entre os principais benefícios está a autonomia para comunicar um sinistro a qualquer momento, sem depender do horário comercial de centrais de atendimento. A abertura da ocorrência ocorre em poucos minutos, com confirmação imediata, enquanto o acompanhamento passa a ser feito diretamente pela plataforma digital.

“A comunicação de sinistro de forma digital é um ponto de contato entre o corretor e a seguradora para melhorar e ampliar o fluxo de atendimento, que cada vez está mais autônomo. Quando a EZZE utiliza essa lógica de trabalho priorizamos a evolução e a qualidade dos serviços prestados”, explica Gabriel Bugallo, vice-presidente de Produtos da EZZE Seguros.

IA aplicada à eficiência operacional

O funcionamento da plataforma é baseado em um fluxo automatizado. Após iniciar a comunicação do sinistro, o corretor é direcionado a um chatbot responsável por coletar as informações necessárias para a abertura da ocorrência. A tecnologia processa os dados, realiza os registros e disponibiliza o retorno das informações de maneira rápida e estruturada.

Para Leonardo Domingues, superintendente de Excelência Operacional da seguradora, a aplicação da inteligência artificial representa um avanço importante para a operação. “Mais uma vez a EZZE Seguros demonstra que a automação digital do serviço torna o processo cada vez melhor, com a utilização da IA na transformação de processos críticos de negócios mantendo a segurança da governança. Isso promove um impacto positivo na produtividade, nos custos operacionais e na experiência do cliente”, destaca.

Crescimento baseado em inovação

Empresa 100% brasileira, a EZZE Seguros é certificada pelo GPTW (Great Place To Work) pelo quarto ano consecutivo. A companhia registrou, em 2025, mais de R$ 2 bilhões em prêmios emitidos e mantém um portfólio superior a 70 produtos comercializados em todas as regiões do Brasil.

Com foco em inovação, eficiência operacional e crescimento sustentável, a seguradora segue ampliando sua presença no mercado nacional e desenvolvendo soluções digitais para aprimorar a experiência de corretores e seus clientes.