Atualmente, segundo a KPMG, 33% das empresas do setor já adotam a tecnologia de forma parcial ou ampla, percentual que pode chegar a 85% até 2027 Foto: Freepik

O uso da inteligência artificial (IA) no setor de consumo e varejo deve crescer 150% nos próximos três anos, segundo o “KPMG Global AI in Finance Report” (Relatório Global de IA em Finanças na tradução direta), realizado pela KPMG.

Atualmente, 33% das empresas do setor já adotam a tecnologia de forma parcial ou ampla, percentual que pode chegar a 85% até 2027.

O estudo também revela que a implementação de IA generativa ainda é mais restrita: apenas 14% das empresas utilizam a tecnologia atualmente, mas 60% planejam adotá-la em breve.

Investimentos e maturidade tecnológica

O relatório mostra ainda que 55% das empresas do setor estão em fase de implementação da IA, enquanto 27% lideram o uso e 18% ainda se encontram nos estágios iniciais. Hoje, o investimento em inteligência artificial representa 9% do orçamento dessas companhias, índice que deve aumentar para 13,8% nos próximos três anos.

Para Fernando Gambôa, sócio-líder de consumo e varejo da KPMG no Brasil e na América do Sul, o avanço no uso da IA está diretamente relacionado aos ganhos operacionais.

“Houve um aumento devido a benefícios como o processamento de dados, relatórios eficazes, análises preditivas e em tempo real. De modo geral, as empresas relatam que os retornos gerados estão atingindo ou superando as expectativas, o que pode impactar vários setores no futuro”, afirma.

Principais obstáculos

Apesar do avanço, as companhias ainda enfrentam barreiras para a adoção mais ampla da tecnologia. Entre os principais desafios apontados estão a preocupação com a segurança e privacidade dos dados (58%), a falta de habilidades e conhecimentos técnicos (56%) e a dificuldade em coletar dados relevantes e consistentes (47%).

Ainda assim, o levantamento mostra que o retorno sobre investimento (ROI) com IA no setor de consumo já alcança 29%.