Cerca de 800 mil credores têm direito à compensação, com valores que podem somar até R$ 40,6 bilhões, o maior pagamento de garantias já registrado pelo fundo

O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) afirmou, nesta segunda-feira (26), que a infraestrutura tecnológica de seu aplicativo é escalável e está preparada para lidar com o grande volume de acessos no processo de pagamento das garantias aos credores do Banco Master. A declaração ocorre após uma série de reclamações de investidores sobre instabilidade e lentidão no recebimento dos valores, além de dificuldades técnicas na plataforma digital.

O ressarcimento aos investidores começou em 17 de janeiro de 2026 por meio do aplicativo, após o Banco Central decretar a liquidação extrajudicial do Master. Cerca de 800 mil credores têm direito à compensação, com valores que podem somar até R$ 40,6 bilhões, o maior pagamento de garantias já registrado pelo fundo.

Segundo o FGC, mais de 140 mil acessos simultâneos foram registrados no primeiro dia de operação, o que contribuiu para intermitências no funcionamento do app e lentidão em etapas como validação de documentos e finalização de pedidos. A instituição afirmou que as equipes técnicas estão trabalhando para aperfeiçoar a performance sem comprometer a segurança dos sistemas, que são monitorados continuamente.

Apesar da mensagem otimista da entidade, investidores relataram dificuldades frequentes nas redes sociais e em plataformas de reclamação, com relatos de pedidos travados em “aguardando validação” e relatos de instabilidade prolongada no app. Dados coletados mais recentemente indicam mais de mil queixas especificamente sobre demora ou falhas no processo de pagamento.

O FGC também ressaltou que certos problemas técnicos podem levar mais tempo para serem resolvidos do que outros, o que afeta a percepção dos usuários sobre a velocidade do atendimento. A expectativa oficial é que, uma vez concluídas as etapas de validação de cada pedido, os valores sejam creditados na conta indicada em até dois dias úteis.

O caso do Banco Master, que envolve recursos garantidos de depósitos e investimentos dentro do limite de cobertura de até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ, segue sendo acompanhado de perto pelos órgãos reguladores e pelo mercado, dada a dimensão do pagamento e o desafio tecnológico imposto pela alta demanda no sistema de ressarcimento.