De acordo com o banco, atingir o potencial de crescimento apenas com expansão da equipe exigiria a contratação de milhares de profissionais

O Citigroup anunciou o lançamento de uma nova plataforma baseada em inteligência artificial voltada à gestão de grandes fortunas, com o objetivo de ampliar sua participação em um mercado estimado em trilhões de dólares.

Batizada de Citi Sky, a ferramenta foi apresentada durante o evento Google Cloud Next 2026, em Las Vegas, e foi desenvolvida para atuar como um assistente virtual dentro da área de wealth management do banco. A proposta é oferecer recomendações personalizadas em tempo real, com base em dados de mercado e no perfil de cada cliente.

Segundo o chefe global de wealth do Citi, Andy Sieg, a iniciativa busca capturar uma parcela maior dos recursos financeiros de clientes que já mantêm relacionamento com a instituição. Atualmente, a divisão de gestão de patrimônio administra pouco mais de US$ 1 trilhão, enquanto os mesmos clientes possuem cerca de US$ 5 trilhões alocados fora do banco.

A nova tecnologia marca uma mudança estratégica no modelo de atendimento, ao migrar de uma abordagem centrada em transações para outra baseada em análise e inteligência. Na prática, a plataforma permite, por exemplo, que eventos relevantes nos mercados globais sejam traduzidos automaticamente em recomendações de portfólio enviadas de forma simultânea aos clientes.

O sistema foi construído com recursos avançados de processamento de dados, incluindo capacidades de áudio e vídeo em tempo real, e pode operar por meio de interfaces digitais com interações mais naturais. Inicialmente disponível em inglês e espanhol, a solução deve ser expandida para outros idiomas.

O lançamento também responde a um desafio operacional. De acordo com o banco, atingir o potencial de crescimento apenas com expansão da equipe exigiria a contratação de milhares de profissionais. A aposta na inteligência artificial surge, portanto, como forma de escalar o atendimento e aprofundar o relacionamento com clientes de alta renda.

Com a iniciativa, o Citi reforça a tendência de uso de tecnologia avançada no setor financeiro, especialmente na gestão de patrimônio, onde a personalização e a agilidade na tomada de decisão têm se tornado fatores centrais de competitividade.