A excelência no relacionamento com clientes e o uso estratégico da inteligência de dados colocaram o Grupo New em evidência no cenário automotivo nacional. Nesta semana, o diretor de CRM e Marketing do grupo, Nelson Gurgel, foi convidado pela Toyota para apresentar o modelo de gestão de relacionamento da empresa durante o Workshop da Toyota, realizado em Brasília.

Nelson Gurgel realizou a apresentação durante o evento da Toyota, em Brasília              Foto: Divulgação

O encontro, encerrado nesta quarta-feira (12), reuniu representantes da rede de concessionárias da montadora em todo o País e teve como um dos destaques a apresentação do case do Grupo New, escolhido como referência pela própria Toyota para compartilhar práticas de retenção, fidelização e experiência do cliente.

Durante a programação, Nelson Gurgel apresentou como a companhia utiliza ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para ir além do processo tradicional de venda, estruturando uma jornada personalizada desde o primeiro contato até o relacionamento no pós-venda. A estratégia permite compreender o comportamento dos consumidores, antecipar necessidades e criar ações mais assertivas de relacionamento, fortalecendo a conexão entre marca e cliente.

“O nosso trabalho parte da premissa de conhecer bem o cliente para oferecer um atendimento cada vez mais assertivo. Os dados nos ajudam a entender o momento de cada pessoa, acompanhar sua jornada e manter um relacionamento próximo também depois da venda. Poder compartilhar essa experiência com outras concessionárias da rede Toyota mostra que uma gestão bem estruturada de relacionamento pode fazer diferença na experiência do cliente e nos resultados da operação”, destacou Nelson Gurgel.

Ferramentas de conexão

A participação do Grupo New no encontro reforça uma tendência crescente no setor automotivo: a transformação do relacionamento com clientes em um ativo estratégico para as empresas. Mais do que impulsionar vendas, o uso inteligente de informações permite construir experiências personalizadas, aumentar a satisfação dos consumidores e fortalecer a fidelização ao longo do tempo.

Com atuação consolidada no mercado automotivo, o Grupo New vem investindo em processos, tecnologia e capacitação para aprimorar a jornada dos clientes em todas as etapas de interação com a marca. O reconhecimento da Toyota evidencia a maturidade da operação e posiciona a empresa cearense como uma referência nacional em gestão de relacionamento, mostrando que inovação e atendimento humanizado podem caminhar juntos na construção de experiências diferenciadas.