Cerca de 83% dos executivos ouvidos afirmaram acreditar que a IA terá impacto “alto” ou “muito alto” sobre a indústria de viagens nos próximos anos FOTO: Magnific

A inteligência artificial está avançando rapidamente no setor de turismo e já começa a transformar processos operacionais, atendimento e personalização de serviços. Apesar da evolução tecnológica, empresas da cadeia B2B ainda enfrentam obstáculos para implementar soluções em larga escala, principalmente devido à complexidade dos sistemas de distribuição utilizados pelo mercado.

Levantamento realizado pela Amadeus mostra que 46% das empresas do setor já utilizam ferramentas baseadas em inteligência artificial em alguma etapa de suas operações. Além disso, outras 41% afirmam estar em fase de testes, desenvolvimento ou planejamento de iniciativas envolvendo IA.

O estudo aponta que a tecnologia vem sendo aplicada principalmente em automação de processos, atendimento ao cliente, análise de dados e personalização de ofertas de viagens. Mesmo assim, a adoção mais ampla ainda encontra barreiras estruturais relevantes.

Entre os principais entraves citados pelas empresas estão dificuldades de integração tecnológica, apontadas por 57% dos entrevistados. Sistemas antigos, baixa interoperabilidade entre plataformas e ausência de padronização de dados continuam sendo fatores que dificultam a implementação da IA em toda a cadeia de distribuição B2B do turismo.

Segundo a pesquisa, a estrutura fragmentada do setor também contribui para a lentidão na adoção. Operadoras, consolidadoras, agências, companhias aéreas e hotéis utilizam diferentes plataformas e sistemas, o que torna mais complexa a integração de soluções inteligentes em escala global.

Mesmo diante dessas limitações, a percepção sobre o potencial da inteligência artificial é amplamente positiva. Cerca de 83% dos executivos ouvidos afirmaram acreditar que a IA terá impacto “alto” ou “muito alto” sobre a indústria de viagens nos próximos anos.

A expectativa das empresas é que a tecnologia ajude a elevar a produtividade, reduzir custos operacionais e aprimorar a experiência dos consumidores. O setor também vê potencial para ampliar eficiência em áreas como precificação dinâmica, gestão de inventário e recomendação personalizada de produtos.

Especialistas avaliam, porém, que a consolidação dessa transformação dependerá de investimentos em infraestrutura digital, modernização de sistemas e qualificação profissional. Sem avanços nessas áreas, a adoção da inteligência artificial tende a ocorrer de forma desigual entre os diferentes segmentos do turismo.

O movimento acontece em um momento de crescente digitalização do setor de viagens, impulsionado pela expansão das plataformas online e pela busca das empresas por maior eficiência operacional em um ambiente cada vez mais competitivo.