Iguatemi Fortaleza – Plano de Retomada do Iguatemi será composto por duas fases

Fechado desde o dia 20 de março, por conta da atual pandemia, o Shopping Iguatemi Fortaleza retomou suas atividades na última segunda, 8 de junho, seguindo todas as normas de biossegurança estabelecidas para esse tipo de empreendimento. Wellington Oliveira, Superintendente do Shopping, afirma que, antes mesmo da liberação do protocolo e decreto do Governo do Estado, autorizando a reabertura parcial, a administração do Iguatemi Fortaleza já havia elaborado um protocolo próprio. “Tivemos como base as melhores práticas de biossegurança apresentadas em Estados que tinham retomado a economia e em outros países, bem como o protocolo sugerido pela Associação Brasileira de Shoppings Centers (Abrasce)”, diz.

O Plano de Retomada será composto por duas fases. A primeira coincidiu, justamente, com a fase 1 do Plano de Retomada do Governo do Ceará. Nela, todos os procedimentos constantes no protocolo foram implantados. Além disso, algumas iniciativas estão sendo desenvolvidas, entre elas: sinalização de fluxo em todo o piso do mall, direcionando o sentido de ir e vir dos clientes, e a instalação de lâmpadas UVC, com ação antisséptica instaladas nas escadas rolantes e casas de máquinas de ar condicionado.

“Também no sistema de ar condicionado, colocamos cápsulas de cloro, intensificamos a substituição de filtros em menor espaço de tempo do que o exigido e estamos deixando todas as portas do shopping abertas para ampliar a troca de ar externo”, assevera o Superintendente.

Nesta fase, o Iguatemi Fortaleza abrirá diariamente, das 12h às 20h, e só será permitido o acesso de pessoas utilizando máscara. Grande parte das lojas voltará a funcionar. Porém, salas de cinema, atividades de entretenimento, parques infantis, eventos e apresentações de teatro, restaurantes e todas as operações de alimentação, bem como os serviços de vallet, fraldário e empréstimo de carrinho de bebê e cadeiras de rodas continuarão suspensos.

A segunda fase, por sua vez, só ocorrerá com a implantação da fase 4 do protocolo público, onde as operações do shopping serão retomadas em 100%, mas, ainda assim, todas as medidas de segurança continuarão sendo executadas. Quando autorizada a abertura, praças de alimentação e restaurantes seguirão algumas medidas importantes: redução de 50% na quantidade de lugares disponíveis com a retirada de mesas e cadeiras e redistribuição dos lugares, tudo para garantir um distanciamento mínimo recomendado pelos protocolos entre mesas; disponibilização de álcool gel 70%, e recomendação aos lojistas para ampliação no uso de meios de pagamento touchless e incentivo ao uso de cardápios digitais, evitando, dessa forma, o contato com o menu físico.

“Independentemente da data, já estamos nos preparando para esse momento. As praças de alimentação estão sinalizadas, álcool gel disponível em vários pontos e as operações de praça e restaurantes, conscientes de seu papel nesse momento, as quais também estão se preparando para atender o cliente com o cuidado que a situação atual exige”, conta Wellington Oliveira.

O Iguatemi possui uma equipe própria de quase 150 colaboradores trabalhando diretamente com a higienização de todos os espaços. Para uma maior assertividade, a equipe foi dividida de forma a atender todos os procedimentos de higienização indicados pelo Poder Público, Anvisa e protocolos.

Mudanças no estacionamento

Iguatemi Fortaleza

Com essas novas ações, as mudanças são sentidas desde a hora em que o cliente entra no estacionamento do shopping. Nas entradas, todos os botões de retirada de tickets foram substituídos por sensores de aproximação. Os tickets são higienizados sempre antes de serem colocados novamente nas entradas. Além disso, todo o parqueamento foi sinalizado com sugestão de espaçamento de uma vaga entre os carros.

“Informamos a redução de vagas nos estacionamentos cobertos para reduzir o uso de elevadores. Importante sobre esse tema é que temos a opção de pagamento pelo celular, no aplicativo do Shopping Iguatemi Fortaleza, com tarifa diferenciada. Um atrativo para o uso de meio digital e sem contato”, aponta o Superintendente.

Protocolos na entrada e comunicação visual
Objetivando cuidar da saúde dos frequentadores e evitar aglomerações, a quantidade de entradas foi reduzida em cerca de 30%. E, em cada uma dessas entradas, haverá aferição de temperatura de clientes, lojistas, colaboradores e prestadores de serviço, feita por equipe especializada; disponibilização de álcool gel 70%; indicação de fluxo de entrada e saída com diversas marcações de piso; demarcação de piso com distanciamento regulamentado de 2 metros, bem como informativos sobre o Covid-19. Uma forte campanha visual foi desenvolvida para orientar clientes, lojistas e colaboradores sobre os cuidados que devemos ter para combater a pandemia. De acordo com o Superintendente, em todo o espaço, incluindo corredores de clientes e áreas técnicas, foram disponibilizadas sinalizações com essas melhores práticas. “Nos sanitários, retiramos ou desabilitamos pias e torneiras para garantir o distanciamento e orientamos sobre a forma adequada de lavar as mãos. Nossos colaboradores estão dando as boas-vindas a esses clientes, estávamos ansiosos com esse retorno, que está acontecendo com muita responsabilidade”, reforça Oliveira.

Medidas corretas dentro das lojas
Para que todo o protocolo de biossegurança seja respeitado também pelas lojas instaladas no shopping, a equipe técnica do Iguatemi elaborou uma cartilha completa, o “Guia de Reabertura de Lojas”, que foi distribuído para todas as operações, e duas lives foram realizadas para esclarecer as principais dúvidas. Além disso, existe uma equipe exclusiva para visitar as lojas, verificar o cumprimento dos protocolos e orientar os parceiros, caso necessário. “Todos, sem exceção, compreendem a importância dos cuidados e as lojas aqui instaladas também estão preparadas para receber os clientes com a cordialidade de sempre”, afirma o Superintendente.

Expectativas para os próximos meses

“Ficamos felizes em ver, no dia da reabertura, que os clientes estavam e continuam conscientes do seu papel para o enfrentamento da crise. Todos chegaram com máscaras, respeitaram nossa sinalização de distanciamento e se sentiram seguros em entrar no shopping, pois é visível nosso cuidado com a saúde de todos”, conta Oliveira. E completa: “Estamos controlando a quantidade de pessoas que circulam em nossos corredores para garantir o cumprimento da meta estabelecida pelas autoridades de saúde, sendo que não foi necessário, em qualquer momento, entrar em ação para restringir o acesso. Sempre operamos dentro do limite permitido”.

Conforme aponta, as expectativas para os próximos meses são muito positivas. E, tão logo tudo esteja normalizado, ações inovadoras irão ocorrer e os clientes terão excelentes surpresas. “Nosso foco agora é orientar o cliente para garantir a saída dessa crise o mais rápido possível. Assim que a tivermos superado, já estamos planejando e desenvolvendo ações inovadoras, pois a inovação está no DNA do Shopping Iguatemi Fortaleza”, orgulha-se.